Mucho se habla sobre la mercadotecnia y la arquitectura informática que se debe utilizar para tener éxito al emprender una aventura en el comercio electrónico, sin lugar a dudas es fundamental tener una estrategia de marketing y saber que plataforma utilizar de acuerdo a nuestras necesidades y nicho de mercado, sin embargo si no consideramos como va a funcionar nuestra cadena de suministro o mejor conocida por sus siglas en inglés SCM (Supply Chain Management) nuestro ecommerce no será exitoso y seguramente será un dolor de cabeza.
Algunas consideraciones para la cadena de suministro (SCM)
Inventario Propio
Tener inventario propio puede ser beneficioso para un negocio de comercio electrónico en términos de control de calidad y rapidez de envío. Al tener el control total sobre el inventario, el empresario puede asegurarse de que los productos que se venden son de alta calidad y están en buenas condiciones. Además, tener inventario propio significa que el empresario puede enviar los productos inmediatamente después de que se haya realizado la compra, lo que reduce el tiempo de espera del cliente y aumenta su satisfacción.
Sin embargo, tener inventario propio también puede ser costoso y riesgoso para un negocio de comercio electrónico. Por un lado, el empresario debe invertir en espacio de almacenamiento, sistemas de inventario y en los propios productos. Además, si los productos no se venden rápidamente, se corre el riesgo de tener un exceso de inventario, lo que puede resultar en costos adicionales de almacenamiento y reducir la rentabilidad del negocio. Por otro lado, si los productos se venden rápidamente, el empresario puede tener dificultades para mantener el inventario adecuado y satisfacer la demanda, lo que puede resultar en pérdidas de ventas y clientes insatisfechos.
DropShipping
El dropshipping puede ser beneficioso, en lugar de tener que invertir en inventario y espacio de almacenamiento, el empresario puede trabajar con proveedores que ofrecen dropshipping y enviar los productos directamente desde el proveedor al cliente final. Esto reduce los costos iniciales y los riesgos asociados con tener inventario propio. Además, el dropshipping permite a los empresarios ofrecer una amplia variedad de productos sin tener que comprometerse con la compra y el almacenamiento de grandes cantidades de inventario.
Sin embargo, el dropshipping también puede tener algunas desventajas. El empresario no tiene control sobre la calidad de los productos y la velocidad de envío del proveedor, lo que puede resultar en clientes insatisfechos. Además, el dropshipping puede limitar la capacidad del empresario para personalizar la experiencia del cliente y crear una marca sólida. Los proveedores de dropshipping a menudo envían productos con su propia marca, lo que dificulta la creación de una marca coherente y distintiva para el negocio del empresario.
Debemos considerar que vamos a utilizar, si tener un inventario propio o bien que nuestro inventario lo tengan los proveedores(Drop ship), no tiene que ser necesariamente una u otra, puede ser una mezcla de acuerdo a los productos que tengamos, pero si debemos dejar claro que productos utilizar para cada método y no inventar cosas raras, con cosas raras me refiero a tratar de mezclar los modelos porque se puede volver un almacén caótico.
Transporte y envío de tus productos
Sin lugar a dudas en el mercado del ecommerce es altamente recomendable que contrates una empresa para los envíos cuando se trata de un B2C, ya que será imposible para ti llegar a cada uno de los destinos de tus clientes tanto nacionales como extranjeros. Puedes empezar con el paso simple de una vez cada cierto periodo de tiempo llevar tu mercancía con la empresa de envíos, posteriormente conseguir tarifas más atractivas para tu negocio, luego cuando ya tengas un volumen interesante podrán pasar por la mercancía a tu empresa y de forma programada tener envíos más ágiles.
Si no puedes negociar un buen contrato con un operador logístico, existen herramientas que hacen este trabajo por ti, y a cambio de una suscripción podrás acceder a tarifas mucho más atractivas.
Estas aplicaciones trabajan con varios transportistas y empresas de mensajería, lo que significa que los empresarios pueden elegir entre una variedad de opciones de envío, desde servicios de mensajería exprés hasta servicios más económicos. Además, estas aplicaciones proporcionan seguimiento en tiempo real de los paquetes enviados, lo que permite a los empresarios mantener a sus clientes informados sobre el estado de sus envíos.
Sendcloud y Outvio, por ejemplo, son aplicaciones de gestión de envíos que pueden ser útiles para los negocios de comercio electrónico. Estas aplicaciones permiten a los empresarios automatizar el proceso de envío de sus productos, lo que ahorra tiempo y reduce la posibilidad de errores manuales. Además, estas aplicaciones pueden integrarse con plataformas de comercio electrónico populares como Shopify y WooCommerce, lo que facilita la gestión de los envíos y reduce la necesidad de alternar entre múltiples plataformas.
Cuando se trata de un B2B es posible que si puedas tener tu propio transporte si así lo costea la empresa y con esto tener ciertas rutas y tiempos de entrega definidos para cumplir las promesas de venta.
Operador logístico o tú mismo
Las funciones que tiene logística pueden ser gestionadas por un tercero y tu pagar por el servicio. Cuándo tu operación tiene un distintivo en lo que tú logística hace, vale la pena hacerlo tú mismo ya que al servicio y producto que ofrecerás le dará un toque diferente. Sí por el contrario tu logística es trivial, no eres experto y tú modelo de negocio lo facilita puedes optar por ir con un proveedor logístico en el cual encontrarás una experiencia y forma de operar inmediata, esta forma la recomiendo mucho cuando abres en otros países ya que con seguridad poco conocerás de como se opera.
Existen empresas como Huboo que ofrecen una amplia gama de servicios de cumplimiento de comercio electrónico, que incluyen el almacenamiento de inventario, la gestión de pedidos, la recogida y el embalaje, el envío y el seguimiento de paquetes. La empresa también se enfoca en brindar una experiencia de servicio excepcional a sus clientes, y ofrece una amplia variedad de opciones de envío y un servicio de atención al cliente eficiente y receptivo.
La empresa utiliza tecnología avanzada y algoritmos para optimizar el proceso de almacenamiento y envío de productos, lo que permite a los empresarios centrarse en hacer crecer sus negocios y expandir sus operaciones en línea.
Como ves, son varias las opciones que tenemos a la hora de definir correctamente nuestra cadena de suministro o (SCM) y las acciones que tomemos dependerán tanto del sector en el que nos encontremos, el modelo de negocio, nuestro público, nuestros proveedores… Tan sólo dedícale el tiempo necesario para decidir cómo va a funcionar la logística de tu tienda online y no caigas en el error de imitar lo que hacen los demás.
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Este artículo está escrito por el equipo de Ecommaster, primera escuela de comercio electrónico, creada en 2010.
