En la actualidad, el comercio electrónico se ha convertido en una forma cada vez más popular de realizar transacciones comerciales. Sin embargo, es importante tener en cuenta que existe una serie de regulaciones que rigen este tipo de actividad en España. En concreto, la ley de servicios de la sociedad de la información y del comercio electrónico (LSSI) ley 34/2002.
La ley de Comercio Electrónico en España establece una serie de requisitos que deben cumplir los comerciantes online, aquí tienes un ley 34/2002 resumen.
Estos aspectos jurídicos de la legalidad ecommerce también los tratamos en el temario de nuestro Máster en Ecommerce & Marketing Digital, dedicamos una sesión en directo con un abogado especializado en comercio electrónico para aclarar todas las dudas que los alumnos puedan tener sobre la legislación y regulación de su negocio online.
¿Quién está sujeto a la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información?
Todas las personas que efectúen labores de carácter financiero en Internet y también las que desarrollen tareas a través de otros medios telemáticos, tales como correo electrónico, televisión interactiva, entre otros, están incluidas.
Es importante considerar que:
- La administración de la actividad empresarial ha de estar concentrada en suelo español.
- O, en caso contrario, se requiere de una sede, dependencia o equivalentes en España que brinden los servicios necesarios.
¿Necesito autorización para vender en Internet? ¿Qué dice la Ley del Comercio Electrónico?
De acuerdo a la Ley de Comercio Electrónico, la provisión de servicios online está permitida sin necesidad de una autorización específica. No obstante, se aclara que aquellos servicios que requieran de aprobación administrativa deberán ajustarse a las normas y leyes aplicables según su régimen general correspondiente.
¿Cuáles son las principales obligaciones de las empresas que quieren comercializar productos a través de su web?
En cuanto a obligaciones básicas nos encontramos con los siguientes requisitos para cumplir la ley lssi:
- Se requiere proporcionar la denominación social, Número de Identificación Fiscal (NIF), domicilio y correo electrónico, además de otros datos que faciliten una comunicación directa y efectiva, como el número telefónico o fax.
- En caso de estar registrada en el Registro Mercantil u otro registro público, se deben incluir los datos de inscripción.
- Es indispensable que la información sobre el precio de los productos esté claramente especificada, incluyendo si los impuestos aplicables están incluidos o no, los gastos de envío y cualquier otro dato necesario de acuerdo con las normas autonómicas aplicables.
Como ves, entre los requisitos más importantes de las leyes del comercio electrónico encontramos cosas lógicas como la obligación de proporcionar información clara y transparente sobre la identidad del comerciante, así como sobre los productos o servicios que se ofrecen.
Además, los vendedores online también deben proporcionar información sobre las condiciones de venta, incluyendo el precio, la forma de pago, los plazos de entrega y las condiciones de devolución. También deben proporcionar información sobre las garantías y cualquier otro tipo de servicio postventa.
Comunicaciones por Email Ley ¿Qué significa exactamente el “consentimiento o autorización expresa”?
Es posible hacer uso del correo electrónico u otros medios electrónicos para enviar comunicaciones comerciales, siempre y cuando se especifique claramente el tipo de mensaje que se está enviando y se identifique nuestra identidad como anunciante.
La ley autoriza el envío de publicidad a aquellos usuarios que hayan brindado su consentimiento explícito. Además, se permite enviar publicidad a aquellos usuarios con los que se mantenga una relación contractual previa, siempre y cuando se trate de productos o servicios similares a los que el cliente ha adquirido.
Es importante destacar que debemos ofrecer la opción al destinatario de que sus datos no sean utilizados con fines promocionales, lo cual se debe habilitar de manera sencilla y telemática en cada comunicación comercial que se envíe.
Otro aspecto importante de la Ley de Comercio Electrónico es la protección de los datos personales de los usuarios. Los comerciantes online deben cumplir con las regulaciones establecidas por la Ley de Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales.
El nuevo Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) aprobado en 2018 hace especial hincapié en la autorización expresa y proactiva. Esto significa que debemos exigir la manifestación de una voluntad libre, informada, específica e inequívoca, articulada en una acción afirmativa, para poder enviar comunicaciones comerciales por cualquier canal.
Los derechos de los consumidores
Al momento de crear una página web de e-commerce, es importante considerar los derechos de los consumidores. Todas las empresas están obligadas a garantizar a sus usuarios o compradores el derecho a expresar sus quejas y reclamaciones de manera libre.
Es necesario que la empresa proporcione a los consumidores toda la información relevante sobre sus datos de contacto, incluyendo número de teléfono, dirección y correo electrónico, para que puedan presentar sus reclamos.
Por otra parte, la Ley también establece la obligación de los comerciantes en línea de garantizar la seguridad de las transacciones y los datos de los usuarios. Para ello, deben implementar medidas de seguridad adecuadas para proteger contra el acceso no autorizado, la alteración o la destrucción de los datos.
Si estás pensando en crear una tienda en línea o un sitio web de comercio electrónico, es importante que tengas en cuenta todas estas regulaciones y requisitos legales. De lo contrario, podrías enfrentarte a sanciones y multas por incumplimiento de la Ley de Comercio Electrónico.
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Este artículo está escrito por el equipo de Ecommaster, primera escuela de comercio electrónico, creada en 2010.
