Todos queremos vender más en nuestros ecommerce, pero no siempre lo conseguimos. Aprender CRO se vuelve en algo fundamental.
En las tiendas físicas sería impensable e inadmisible el dato de que de cada 100 personas que entran, compran un 1%. Sin embargo, en el mundo online es un incluso un buen dato, una buena media.
En el mundo del ecommerce, a menudo observamos una separación entre el tráfico web y los ingresos generados. Incluso las grandes empresas de comercio electrónico pueden tener dificultades para comprender cómo se traduce el volumen de visitas en ventas reales.
Es aquí donde entra en juego el CRO (Conversion Rate Optimization), una disciplina que se centra en optimizar la experiencia de usuario para aumentar la tasa de conversión, es decir, el porcentaje de visitantes que realizan una acción deseada, como una compra o un registro.
Entonces basándonos en esta información definamos que es el CRO:
Por definición podemos decir que sobre el CRO lo siguiente:
La Optimización de la Tasa de Conversión (CRO, por sus siglas en inglés) es un proceso sistemático para aumentar el porcentaje de visitantes de un sitio web que realizan una acción deseada,
Esta acción puede ser una compra, un registro, una descarga, o cualquier otra interacción valiosa para el negocio. En esencia, el CRO se centra en entender el comportamiento de los usuarios y optimizar el sitio para que más visitantes se conviertan en clientes o realicen la acción deseada.
Convertible
Medible
Optimizable
Convertible: Lograr que los visitantes tomen acción
Convertir significa transformar a los visitantes de tu sitio web en clientes o en usuarios que realizan la acción que deseas. Imagina que tienes una tienda en línea de camisetas:
- Objetivo Convertible: Quieres que los visitantes compren camisetas.
- Estrategia Convertible: Asegúrate de que el proceso de compra sea fácil y atractivo. Esto puede incluir un diseño claro, fotos de alta calidad de las camisetas, descripciones detalladas y una experiencia de compra sin fricciones.
Medible: Seguir y analizar el comportamiento de los usuarios
Para mejorar la tasa de conversión, necesitas medir lo que está sucediendo en tu sitio web. Esto implica recopilar y analizar datos sobre cómo los usuarios interactúan con tu sitio. Siguiendo con el ejemplo de la tienda de camisetas:
- Datos Medibles: Utiliza herramientas como Google Analytics para ver cuántas personas visitan tu sitio, cuántas hacen clic en una camiseta específica, y cuántas completan la compra.
- Importancia de la medición: Sin datos, no sabes qué está funcionando y qué no. Por ejemplo, si notas que muchas personas abandonan el carrito de compra en un paso específico, puedes investigar y resolver ese problema.
Optimizable: Mejorar continuamente para aumentar las conversiones
Optimizar significa hacer cambios y ajustes en tu sitio web para mejorar la experiencia del usuario y aumentar la tasa de conversión. Es un proceso continuo de pruebas y mejoras. Sigamos con el ejemplo:
- Pruebas A/B: Puedes probar dos versiones de una página de producto para ver cuál convierte mejor. Por ejemplo, puedes cambiar el color del botón «Comprar ahora» y ver si uno genera más clics que el otro.
- Feedback del Usuario: Pregunta a tus clientes qué les gusta y qué no les gusta del proceso de compra. Utiliza esa información para hacer mejoras.
¿De qué trata el CRO? Conversion Rate Optimization
En lo que consiste el CRO, es sacar el máximo partido de cada fase o proceso que nos puede dar nuestra página web como la tenemos actualmente para llegar al máximo rendimiento posible, ya que hay muchas conversiones que se dejan pasar lo cual se vuelve dinero que estamos dejando en la mesa.
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Beneficios del CRO - Conversion Rate Optimization
- Incremento de Ingresos
Aumenta las Ventas: Al mejorar la tasa de conversión, más visitantes del sitio web se convierten en clientes, lo que directamente incrementa las ventas y los ingresos.
- Mejor Retorno de la Inversión (ROI)
Eficiencia del Marketing: Al convertir más visitantes existentes en clientes, se maximiza el valor de cada visitante, lo que mejora el ROI de las campañas de marketing sin necesidad de aumentar el gasto publicitario.
- Mejor Experiencia de Usuario (UX)
Satisfacción del Usuario: Un sitio optimizado para conversiones suele ser más fácil de usar, intuitivo y atractivo, lo que mejora la satisfacción del usuario y puede aumentar la retención y la lealtad de los clientes.
- Reducción del Costo por Adquisición (CPA)
Menor Costo por Cliente: Al aumentar las conversiones, el costo de adquirir un nuevo cliente disminuye, ya que se maximiza el rendimiento de cada visitante del sitio web.
- Datos y Conocimiento del Cliente
Mejor Entendimiento del Comportamiento: El proceso de CRO involucra un análisis detallado del comportamiento del usuario, proporcionando información valiosa sobre cómo interactúan los usuarios con el sitio, qué buscan y qué les impide convertir.
4 Estrategias CRO para aumentar la tasa de Conversión de tu Landing Page
Propuesta de valor: En cualquier negocio online, es esencial tener una propuesta de valor clara y consistente. Esta propuesta debe estar presente en todas las etapas y plataformas, ya sea en el sitio web o en las redes sociales. Al mantener una experiencia unificada para el usuario, evitamos confusiones y creamos claridad, asegurando que el mensaje sea coherente y comprensible en todos los puntos de contacto.
¿Qué consigo con ello? El usuario debe comprender en pocos segundos de qué trata la página de destino, qué productos ofrece y cómo estos le ayudarán a resolver su problema.
¿Por qué debo comprar en esta marca? El usuario debe entender rápidamente el valor que la marca puede ofrecer, hay que brindarle una experiencia, contarle los beneficios que te produce comprar ese producto, a diferencia de otros sitios o productos similares, podemos jugar con las emociones de los usuarios y que tan importantes son, esto lo podemos aprender en psicología del consumidor, sistema 1 y 2 en Ecommerce
¿Qué beneficios tengo? El usuario debe entender de manera sencilla los beneficios del producto y por qué debe comprarlo. La página debe estar optimizada para transmitir claramente estos beneficios al consumidor, teniendo en cuenta el perfil de tu cliente ideal y utilizando herramientas de análisis cualitativo, como encuestas y comentarios, que te ayudarán a conocer mejor sus necesidades y expectativas.
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