Entrevista con Joshua Ivars, que factura 8 M€ con La Tienda del Apicultor y 23 empleados

 

En esta interesante entrevista, Joshua Ivars comparte su viaje en el mundo del eCommerce, desde los inicios de su negocio de apicultura hasta su crecimiento exponencial. Con una facturación de ocho millones de euros y un enfoque en la internacionalización, Joshua nos revela sus secretos y estrategias para escalar su empresa y enfrentar los desafíos del sector.

A continuación tienes un resumen de la entrevista, que pertenece a una clase de nuestro curso ecommerce para CEOs. La clase está en exclusiva solo para nuestros alumnos/as.

Índice

• 🛒 ¿Cómo comenzaste en el mundo del eCommerce?
• 📦 ¿Qué tipo de productos ofreces en La Tienda del Apicultor?
• 💻 ¿Qué plataformas usaste para crear tu eCommerce?
• 📈 ¿Cuáles fueron tus principales canales de captación?
• 🌍 ¿Cómo ha cambiado la industria del eCommerce desde que comenzaste?
• 🔍 ¿Qué te llevó a elegir PrestaShop como tu plataforma?
• 👥 ¿Cuál es la estructura de tu equipo actualmente?
• 🌍 ¿Qué porcentaje de tus ventas proviene del mercado internacional?
• 🚧 ¿Cuáles son los principales retos al escalar tu negocio?
• 📦 ¿Cómo gestionas la logística en tu eCommerce?
• ❓ ¿Has considerado no crecer más en tu negocio?
• 📞 ¿Cómo manejas la atención al cliente y las incidencias?
• 📱 ¿Qué rol juega tu app en tu estrategia de eCommerce?
• 📣 ¿Qué estrategias de marketing digital utilizas?
• 💳 ¿Cómo gestionas los métodos de pago en tu tienda?
• ⭐ ¿Qué plataformas de reseñas recomiendas?
• 🔍 ¿Cómo has integrado el SEO y el marketing en tu estrategia?
• 💡 ¿Qué consejos le darías a alguien que quiere empezar en eCommerce?
• ❓ FAQ

🛒 ¿Cómo comenzaste en el mundo del eCommerce?

Joshua Ivars comenzó su aventura en el eCommerce por necesidad. A los veintiún años, tras la quiebra de la empresa familiar, decidió crear La Tienda del Apicultor para ayudar a su padre, quien había aprendido a fabricar colmenas. Con algo de formación en eCommerce y un análisis de mercado, vio la oportunidad de atender las necesidades de los apicultores, ofreciendo productos que ellos requerían durante todo el año.

📦 ¿Qué tipo de productos ofreces en La Tienda del Apicultor?

La Tienda del Apicultor ofrece una amplia gama de productos necesarios para la apicultura. Esto incluye desde trajes de apicultor y colmenas, hasta maquinaria para procesar miel. Joshua destaca que su enfoque es cubrir todas las necesidades del apicultor, lo que garantiza que sus clientes sean recurrentes y que el negocio tenga un ticket medio alto.

 

💻 ¿Qué plataformas usaste para crear tu eCommerce?

Al inicio de su negocio, Joshua eligió PrestaShop como plataforma para crear su eCommerce. En aquel tiempo, las opciones eran limitadas, siendo Magento y PrestaShop las más destacadas. Joshua optó por PrestaShop debido a su curva de aprendizaje más accesible y su viabilidad económica, dado que comenzaba sin presupuesto.

 

📈 ¿Cuáles fueron tus principales canales de captación?

Los principales canales de captación que utilizó Joshua fueron SEO y Google Ads. En sus inicios, el coste por clic en Google Ads era muy económico, lo que facilitaba la captación de clientes. Además, se centró en generar contenido de calidad a través de blogs, lo cual le permitió posicionarse en el sector y atraer a los apicultores, tanto profesionales como aficionados.

 

🌍 ¿Cómo ha cambiado la industria del eCommerce desde que comenzaste?

Desde que Joshua comenzó su negocio, la industria del eCommerce ha evolucionado significativamente. En sus primeros años, el entorno era menos competitivo y los costes publicitarios eran bajos. Sin embargo, ahora hay un mayor número de potenciales clientes, pero también una mayor competencia y costes más altos en publicidad.

🔍 ¿Qué te llevó a elegir PrestaShop como tu plataforma?

Joshua eligió PrestaShop por su facilidad de uso y porque era la opción más viable para alguien que comenzaba sin un gran presupuesto. A pesar de que ha considerado cambiar a otras plataformas más avanzadas como Shopify, ha decidido permanecer en PrestaShop debido a la integración que ya tiene con sus sistemas y a los costos que implicaría un cambio.

👥 ¿Cuál es la estructura de tu equipo actualmente?

Actualmente, La Tienda del Apicultor cuenta con un equipo fijo de veintitrés trabajadores. Además, en épocas de alta demanda, contratan personal temporal para ayudar en el almacén y en otras áreas. Joshua destaca que su equipo ha crecido significativamente desde los inicios, cuando eran solo cinco personas en una nave pequeña.

 

🌍 ¿Qué porcentaje de tus ventas proviene del mercado internacional?

Joshua menciona que actualmente, el 40% de sus ventas provienen del mercado internacional. Este porcentaje refleja una tendencia en crecimiento, ya que la empresa ha estado enfocándose en expandirse a otros países. Joshua enfatiza que el potencial de crecimiento internacional es mayor que el nacional, lo que ha llevado a su empresa a diversificar sus esfuerzos y recursos.

🚧 ¿Cuáles son los principales retos al escalar tu negocio?

El principal reto que enfrenta Joshua al escalar su negocio es la logística. A medida que la empresa crece, la gestión del stock y la capacidad de almacenamiento se convierten en un desafío significativo. Joshua explica que cada vez que aumentan su catálogo o se expanden a nuevos países, deben lidiar con la necesidad de más espacio, maquinaria y personal. También menciona que han realizado varios traslados de sus instalaciones para adaptarse a este crecimiento.

Además, la logística se complica cuando se incorporan proveedores internacionales que pueden tardar meses en entregar productos, lo que requiere una planificación cuidadosa y una inversión considerable en infraestructura.

📦 ¿Cómo gestionas la logística en tu eCommerce?

Joshua ha estructurado su equipo logístico con un enfoque claro. Cuenta con un responsable de almacén que coordina a todos los empleados dedicados al picking y packing. Este sistema permite gestionar prioridades de pedidos y asegurar que el flujo de trabajo sea eficiente. Además, tiene un responsable de aprovisionamientos que apoya en la parte administrativa, lo que permite una mejor gestión del stock y los recursos.

El equipo de logística es mayoritario dentro de la empresa, y Joshua destaca la importancia de contar con personal que hable varios idiomas para gestionar las incidencias y devoluciones de manera efectiva, especialmente en mercados internacionales.

 

❓ ¿Has considerado no crecer más en tu negocio?

Joshua reconoce que ha reflexionado sobre la idea de no seguir creciendo. A veces, el crecimiento puede traer más dolores de cabeza que beneficios, y se plantea si realmente vale la pena seguir adelante. Sin embargo, también menciona que ha visto oportunidades en el mercado que no quiere dejar pasar, especialmente cuando hay competidores que cierran o se retiran.

La decisión de crecer o no es compleja y depende de muchos factores, como la situación del mercado y la capacidad de la empresa para manejar la deuda y la carga de trabajo. Joshua está en un punto de reevaluación, considerando si vale la pena asumir más riesgos en este momento.

 

📞 ¿Cómo manejas la atención al cliente y las incidencias?

La atención al cliente es una parte fundamental de la estrategia de Joshua. Tiene un equipo de cuatro personas dedicadas a gestionar incidencias y atender a los clientes en varios idiomas. Esto no solo permite una atención más personalizada, sino que también mejora la satisfacción del cliente.

Joshua enfatiza que es crucial contar con un equipo que pueda resolver dudas técnicas y gestionar devoluciones, ya que esto aporta un valor añadido a su negocio. La atención al cliente se internaliza para mantener un control de calidad y asegurar que los clientes reciban el mejor servicio posible.

 

📱 ¿Qué rol juega tu app en tu estrategia de eCommerce?

Joshua utiliza una aplicación como herramienta de fidelización más que como canal de captación. La app permite a los clientes hacer pedidos de manera más cómoda y recibir notificaciones sobre promociones y novedades. La tasa de conversión a través de la app es significativamente más alta que la de la web convencional, lo que la convierte en un recurso valioso para mantener a los clientes comprometidos.

La app fue inicialmente desarrollada utilizando plataformas como Reskit, que permite integrar la web en una interfaz de app, facilitando así su uso sin necesidad de un desarrollo a medida. Joshua valora esta estrategia como un buen punto de partida antes de decidir si es necesario invertir en un desarrollo más complejo.

📣 ¿Qué estrategias de marketing digital utilizas?

Joshua ha encontrado que el SEO y Google Ads son sus principales canales de captación de clientes. Desde el inicio, ha trabajado en optimizar su presencia en buscadores, lo que representa cerca del 48% de su tráfico. Además, utiliza retargeting a través de Criteo para volver a atraer a los visitantes que ya han mostrado interés en sus productos.

Aunque Joshua ha experimentado con diferentes plataformas de publicidad, ha encontrado que los anuncios en Meta no siempre ofrecen el retorno esperado. Por ello, se enfoca en aquellos canales que han demostrado ser rentables y efectivos para su negocio.

 

💳 ¿Cómo gestionas los métodos de pago en tu tienda?

Joshua Ivars revela que ha negociado con su banco para optimizar los métodos de pago disponibles en su tienda. Utiliza a PayComet como su proveedor de servicios de pago (PSP), mientras que la adquirencia se maneja directamente con Banco Sabadell. Las comisiones son competitivas: cero veinte para tarjetas de débito y cero treinta para crédito.

Además, ha implementado PayPal, lo que le permitió reducir la comisión al uno por ciento tras una negociación. Joshua también ofrece opciones de pago como Apple Pay y Google Pay, adaptándose a cada país con métodos específicos como Multivanco y MB Way en Portugal, y Malibank en Italia.

 

⭐ ¿Qué plataformas de reseñas recomiendas?

En la entrevista, Joshua menciona la importancia de las reseñas en el eCommerce. Recomienda utilizar plataformas como Trustpilot y Google Reviews, ya que ayudan a construir confianza entre los clientes potenciales. Las reseñas no solo mejoran la visibilidad de la tienda, sino que también influyen en las decisiones de compra.

Joshua enfatiza que es crucial responder a las reseñas, tanto positivas como negativas, para mostrar a los clientes que valoran su opinión. Esto puede ayudar a mitigar problemas y a fortalecer la lealtad del cliente.

 

🔍 ¿Cómo has integrado el SEO y el marketing en tu estrategia?

Joshua ha integrado el SEO como una parte fundamental de su estrategia de marketing. Invirtió tiempo en optimizar su sitio web, lo que le ha permitido posicionarse bien en los motores de búsqueda. Esto ha resultado en un tráfico significativo, representando cerca del 48% de sus visitas.

Además del SEO, utiliza Google Ads y retargeting a través de Criteo para atraer de nuevo a los visitantes que ya han mostrado interés en sus productos. Joshua también ha probado otras plataformas, pero se ha enfocado en aquellas que han demostrado ser efectivas en su negocio.

 

💡 ¿Qué consejos le darías a alguien que quiere empezar en eCommerce?

Joshua aconseja a los nuevos emprendedores en eCommerce que se enfoquen en entender a su cliente. Es fundamental investigar el mercado y conocer las necesidades de los consumidores. También recomienda no subestimar la importancia del SEO desde el principio, ya que puede ser un canal de tráfico muy rentable.

Además, sugiere que mantengan un control riguroso de los costos y busquen maneras de optimizar su logística desde el inicio. La atención al cliente es otro aspecto clave que no debe ser descuidado; un buen servicio puede diferenciar a una tienda de sus competidores.

 

❓ FAQ

• ¿Cuál es el método de pago más popular en tu tienda? Joshua menciona que las tarjetas de crédito y PayPal son los métodos más utilizados por sus clientes.
• ¿Cómo manejas las devoluciones? Joshua tiene un equipo dedicado a gestionar devoluciones y asegura que se manejen de manera eficiente para mantener la satisfacción del cliente.
• ¿Qué haces para fidelizar a tus clientes? Joshua utiliza su aplicación para ofrecer promociones y mantener a los clientes informados sobre novedades, lo que ayuda a fomentar la lealtad.